【學會動態】學會與員榮醫院合作「以人因工程手法優化高階健康檢查作業」

20250314～

中華民國人因工程學會在與員榮醫院合作的第三個人因改善主題，由王明揚教授、黃育信教授、劉康弘教授，與員榮品安室陳慧如主任、高齡整合照護中心張仁吉主任與社醫部多位同仁就「以人因工程手法優化高階健康檢查作業」一題進行討論。

不同於之前較偏重於病人安全的討論，本次的主題圍繞在如何提供來參與相關服務的VIP健檢客戶更優質的體驗。透過社醫部專員的引導簡介，團隊以第一人稱視角體驗健檢參與者的感受，從地下一樓抽號碼牌開始，經過身高體重、視力檢查、抽血、更衣、電腦斷層掃描，搭電梯至二樓做胃鏡、恢復室休息，搭電梯至一樓後棟做運動心電圖檢查、核磁共振，最終進行家醫科問診及繳費。

實地走訪後回到會議室，人因專家們提出客群分級、導入精實手法等方向來更進一步找出改善的優先標的，計算更具體的成本效益比、回訪率等指標來協助與管理單位及其他部門做溝通，並可以開始進行流程分析及流程再造為未來銜接員榮新院區作準備。會議末了張主任幫參與會議的團隊訂立了接下來階段性的目標，陳主任也提出了具體的執行方式。本次的交流展示了醫療院所另一面向的需求，也凸顯了人因工程在提升高端醫療服務體驗上的重要性。

團隊計劃在下次會議前收集更多數據，包括不同等級方案的人數、各檢查項目的等候時間等，以作為下一階段改善方案設計的基礎。希望透過這樣跨領域的合作模式，為員榮醫院的高階健檢服務注入新思維，也為人因工程在醫療服務領域的應用開拓新的可能性。