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 名稱 |
臺灣都會職業女性觀點之公共廁所服務品質 |
| 類型 |
會議論文 |
| 年份 |
2008 |
| 著作人 |
謝志光;陳新民;張維盛;劉玉萱;林惠卿 |
| 摘要 |
本研究以臺灣都會職業女性觀點探討女性公共廁所的服務內容與品質，並由使用者的品質期望與感知建構可評量女性公共廁所服務品質的構面。本文經自然主義調查法的目的性抽樣與緊跟設計，深度訪談台北、新竹、台中、及高雄等四個都會區須常使用公共廁所的職業女性，以獲取最大資訊量，經歸納性分析訪談資料將女性公共廁所的服務品質區分為四大構面（1）設施設計、（2）管理、（3）安全性、以及（4）舒適性的項目與使用者看法，據以提供規劃與改善女性公共廁所的服務基準。 |
| 關鍵字 |
公共廁所;服務品質構面;臺灣都會職業女性 |
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