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名稱 宅配業電子化服務品質與關鍵資訊之探討
類型 會議論文
年份 2008
著作人 趙偉智, 陳安哲, 溫振舜
摘要 宅配服務自2000年引進台灣後,隨網際網路的發展,越來越多的消費者選擇以網路來進行宅配相關服務。本研究欲透過訪談以及使用者實際操作宅配網路服務,來探討使用者所面臨之關鍵資訊所在,進而瞭解使用者對於宅配網路服務之品質關鍵及網站介面設計特性。本研究主要針對30位曾經有過網路宅配經驗的受試者,對其進行網路實際操作以及電子化服務品質問卷的調查,並進行深入訪談。由本研究結果可得知各項電子化服務品質構面與網站中資訊的連結情況,進而瞭解網站中資訊呈現所影響之電子化服務品質構面,以及接觸的資訊背後所影響的服務品質,因而利於往後網路宅配服務之發展。
關鍵字 宅配;服務品質;使用者介面
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